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如今，在各類廣場上，人們都能看到保安員的身影，他們不僅守護(hù)著廣場的平安與和諧，也成為廣場對外展示形象的窗口。大部分商業(yè)性廣場占地面積廣、店鋪多、人流量大、開放性強(qiáng)，這給保安員的安保工作帶來了不小的難度。不僅要求保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，更要求保安員有較強(qiáng)的服務(wù)意識。然而，不管是風(fēng)吹日曬，還是霜打雨淋，廣場保安員都能克服，始終堅(jiān)守在一線崗位上，用微笑服務(wù)贏得來往群眾的認(rèn)可與信賴。此次，記者走近湛江保安公司駐泉莊文化廣場保安隊(duì)，跟隨保安員一起執(zhí)勤，體驗(yàn)他們一天的工作與生活。

坐落于湛江市龍潮路北部灣的泉莊文化廣場是一家占地面積15萬平方米的汽車文化體驗(yàn)場所，可容納100多家商戶入住，主要匯集名車品展銷、汽車改裝、綠色環(huán)保產(chǎn)品以及高端美容服務(wù)。與這個(gè)年輕的廣場一樣，自2020年5月進(jìn)駐該汽車廣場的保安隊(duì)是一支充滿活力的隊(duì)伍，他們擔(dān)負(fù)著廣場前后門崗、監(jiān)控室、辦公樓、商鋪區(qū)等辦公區(qū)域的執(zhí)勤、巡邏、消防等安保任務(wù)。天津經(jīng)保保安服務(wù)有限公司三分公司經(jīng)過培訓(xùn)、考核，挑選10名業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的隊(duì)員組成了這支保安隊(duì)。由于目前泉莊文化廣場還處在招商與建設(shè)籌備階段，各方面條件都比較艱苦，保安隊(duì)進(jìn)駐以來面臨吃飯難、用水難、住宿環(huán)境差等困難，但全體隊(duì)員用信心和敬業(yè)的精神堅(jiān)守在崗位上，勵志與客戶共同成長。

穩(wěn)定隊(duì)伍還靠“軟硬兼施”

對于一支年輕的隊(duì)伍來說，隊(duì)伍管理是一切保安工作的起點(diǎn)，也是對隊(duì)伍管理者的一個(gè)考驗(yàn)。

上午8點(diǎn)半左右，記者來到位于湛江市龍潮路北部灣的泉莊文化廣場，在廣場門口的保安值班室，記者看到隊(duì)長于清濤正在對保安員張猛交代：“昨晚老李監(jiān)控室值夜班，他特意跟我交代讓你多睡會兒，現(xiàn)在8點(diǎn)半了，你去監(jiān)控室替班吧。”話音剛落，張猛便起身去了監(jiān)控室。于隊(duì)長告訴記者：“保安隊(duì)里值夜班的都是四五十歲的老隊(duì)員，年輕的隊(duì)員大部分分派在白班的不同崗位上，這樣安排是考慮到年齡大一點(diǎn)的老隊(duì)員對于睡眠的需求量沒有那么大，而年輕的隊(duì)員到了夜晚普遍容易犯困。老李是老隊(duì)員，平時(shí)十分關(guān)心年輕人，夜間巡邏一個(gè)小時(shí)一班崗，張猛昨夜正好5點(diǎn)到6點(diǎn)巡邏，他擔(dān)心張猛7點(diǎn)多來替班休息不夠，就主動要求8點(diǎn)半再和張猛交接。”

于清濤隊(duì)長是一名退伍軍人，他有著軍人情結(jié)，所以退伍后選擇了做一名保安員，他把在部隊(duì)里學(xué)到的東西用到保安隊(duì)伍管理當(dāng)中，用他自己的話說，打勝仗靠的不僅是過硬的專業(yè)技能，還要做好政治思想教育工作，打牢思想基礎(chǔ)。為了做好隊(duì)伍的思想教育工作，于隊(duì)長可謂是多管齊下，軟硬兼施。“硬就是以半軍事化的方式統(tǒng)一內(nèi)務(wù)管理，統(tǒng)一執(zhí)勤行為，統(tǒng)一裝備管理，堅(jiān)持崗前訓(xùn)示和崗后總結(jié)，狠抓隊(duì)員的職業(yè)素養(yǎng)；軟是以情帶兵，隨時(shí)把握隊(duì)員的思想動態(tài)，定期召開隊(duì)部生活會，傳達(dá)上級指示的同時(shí)及時(shí)聽取并解決隊(duì)員們工作生活中遇到的難題。”于隊(duì)長向記者介紹了自己的管理方法。

101汽車文化廣場保安隊(duì)的大多數(shù)隊(duì)員都不是退伍軍人，對于他們來說，從疊豆腐塊被子到早晚出操訓(xùn)練，每天都堅(jiān)持以軍事化管理的方式嚴(yán)格要求自己是一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。今年春節(jié)剛過，隊(duì)員閏德剛應(yīng)聘進(jìn)入這支保安隊(duì)，初來乍到，讓他犯難的不是勤務(wù)，而是每天早晨要疊軍被，沒有受過相應(yīng)訓(xùn)練，他總是疊不出有棱有角的被子。在開班隊(duì)會議時(shí)，閆德剛向隊(duì)長提議取消疊軍被，他覺得這項(xiàng)規(guī)定完全沒有意義。于隊(duì)長看出了他的難處，在會上向他耐心解釋：“要求大家疊軍被不是為做表面功夫，而是通過這種軍事化的內(nèi)務(wù)管理提高大家的職業(yè)素養(yǎng)，說通俗點(diǎn)就是一種精氣神。”之后的幾天，每天清晨于隊(duì)長都會手把手教閆德剛怎樣疊好被子，現(xiàn)在對于小閆來說，疊出好看的軍被已是手到擒來。記者在保安隊(duì)的宿舍里看到每張床上都擺放著四四方方的豆腐塊被子。

這支保安隊(duì)隊(duì)員的平均年齡在30歲左右，大部分隊(duì)員老家均在外地，并且都已結(jié)婚生子。今年春節(jié)前夕，客戶單位要求節(jié)日期間安保工作照常。每逢佳節(jié)倍思親，隊(duì)員們都想回老家陪親人過年，有幾個(gè)隊(duì)員甚至想提出辭職。于隊(duì)長并沒有直接勸阻，年三十他親自下廚為隊(duì)員做了頓餃子，吃飯的時(shí)候他語重心長地向隊(duì)員們講述了自己已經(jīng)三年沒有回老家陪妻兒過年了，并不是因?yàn)樗幌爰?，而是因?yàn)楸０驳墓ぷ餍再|(zhì)決定了必須堅(jiān)守在崗，萬家燈火時(shí)正是需要保安員舍小家保大家的時(shí)候。隊(duì)員們被于隊(duì)長的良苦用心和一番摯語所感動。也明白了保安工作的意義，從而更加堅(jiān)定地堅(jiān)守崗位。

保安工作沒有分內(nèi)分外

由于101汽車文化廣場尚處在招商和建設(shè)籌備階段，保安隊(duì)不僅要做好廣場內(nèi)24小時(shí)的安保工作，還要幫助客戶單位以及建設(shè)中的商戶完成一些瑣碎的工作。用保安員的話說，“不存在分內(nèi)分外，力所能及的都去做。”

2月25日15點(diǎn)23分，保安員李向南、張猛在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)，停在辦公樓停車場的一輛寶馬車副駕駛座的車窗沒有關(guān)嚴(yán)，車內(nèi)座位上有一個(gè)棕色皮包。

兩人頓時(shí)猜想一定是由于車主粗心，如果不盡快找到車主，很可能給車主造成損失。于是二人立即將情況報(bào)告給隊(duì)長，隊(duì)長叮囑他倆看好車輛并等待車主。隊(duì)長立即派隊(duì)員尋找車主，一個(gè)小時(shí)后，隊(duì)員在一家汽車美容店找到了車主，車主趕到時(shí)看到兩名保安員仍然守在自己的車旁，而車內(nèi)棕色皮包裝有十五萬元現(xiàn)金，車主的一些重要資料全部都在，車主感動不已，當(dāng)場表示等保安員下班后請大家吃飯。“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。”保安員婉言謝絕。車主深鞠一躬以表謝意。分內(nèi)的本職工作他們從不懈怠，像這樣簡單的事情是保安員平日生活的真實(shí)寫照。

在監(jiān)控室的采訪中。記者幾次看到保安員臨時(shí)接到任務(wù)前往商戶區(qū)，也一同隨他們?nèi)ガF(xiàn)場。幾次都是正在施工裝修中的商鋪遇到困難向保安員求助。一次，一家專門做汽車動力改裝的商鋪，由于在施工中缺少人手，一臺較重的機(jī)器無法搬進(jìn)店鋪，希望保安員能提供幫助。接到請求后，隊(duì)長立即安排備勤隊(duì)員鄭戰(zhàn)林和李斌東協(xié)助商戶解決困難。兩名保安員協(xié)助商戶將機(jī)器抬進(jìn)屋內(nèi)后，店主十分感激并拿出兩包煙酬謝保安員，被他們婉言謝絕了。兩位保安員一笑道：“多大點(diǎn)事啊，以后商戶常年都在廣場內(nèi)，大家都是朋友，現(xiàn)在特殊時(shí)期都在裝修，能幫就幫一把，不為回報(bào)，能肯定我們的工作就夠了。”

自保安隊(duì)進(jìn)駐以來，車九鵬一直在客戶方辦公樓即文化創(chuàng)意館一樓大廳進(jìn)門處擔(dān)任大廳執(zhí)勤保安員，他還有另外一個(gè)身份二前臺接待員，偶爾也承擔(dān)保潔的工作?？蛻魡挝粍龠_(dá)集團(tuán)的員工上班時(shí)問是上午8點(diǎn)，車久鵬在7點(diǎn)半之前已經(jīng)到崗就位，對辦公樓進(jìn)行檢查，準(zhǔn)備迎接員工上班；客戶下班時(shí)間是下午6點(diǎn)，車久鵬的下班時(shí)間卻從不固定，這取決于加班員工什么時(shí)間離開，人員全部離開后，他要對整個(gè)辦公樓進(jìn)行巡邏檢查，斷電關(guān)好門窗后才下班。他每天除了要完成樓內(nèi)執(zhí)勤保衛(wèi)工作，還要做好前臺接待工作，如有來訪人員，需引導(dǎo)到前臺登記后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。

文化創(chuàng)意館不僅是勝達(dá)集團(tuán)的辦公樓，一樓大廳還是名車展廳。記者進(jìn)入大廳后，看到廳內(nèi)展臺停放著多輛華麗的老爺車。保安員車久鵬告訴記者，節(jié)假日和周末是參觀的高峰時(shí)間，人多的時(shí)候，自己一個(gè)人還真有點(diǎn)忙不過來，除了維持現(xiàn)場秩序，有時(shí)還要配合工作人員為參觀者講解車輛。2月10日，春節(jié)假期剛過，客戶單位為應(yīng)對上級檢查，開始對辦公區(qū)域進(jìn)行大掃除，由于人手緊缺，車久鵬在隊(duì)長的同意下主動幫助客戶清潔玻璃，事后，客戶主管保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)專門表揚(yáng)了他。他說自己從沒計(jì)較過分內(nèi)分外，能配合客戶單位做好工作，讓客戶滿意就是最大的收獲。

干好枯燥工作顯實(shí)力

采訪中，記者隨保安員小張?bào)w驗(yàn)的是監(jiān)控室保安崗。坐在墻上裝有3臺顯示屏的監(jiān)控室里，監(jiān)看著47個(gè)視頻通道，沒一會兒的功夫，記者就感覺眼睛有些花，而且難以長時(shí)問集中精力。小張卻說：“說實(shí)話，監(jiān)控這個(gè)工作確實(shí)相當(dāng)枯燥，一直盯著屏幕，甚至有時(shí)候覺得無聊。但枯燥的工作并不意味著沒有意義，一旦有警情險(xiǎn)情出現(xiàn)，如果我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，很可能給客戶單位帶來損失。”

2020年底，臨近春節(jié)，正是小偷猖獗的時(shí)期，一天夜里12點(diǎn)多，保安員小張像往常一樣值守在監(jiān)控屏前，越是深夜，緊繃的神經(jīng)越不敢放松，突然一個(gè)視頻里出現(xiàn)一個(gè)晃動的黑影，觀察一會兒后，他發(fā)現(xiàn)是一名男子企圖翻越前門的矮墻進(jìn)入院內(nèi)，憑借職業(yè)敏感性，他判斷此人意圖不軌，便立即用對講機(jī)呼叫正在院內(nèi)巡邏的隊(duì)員老段，并報(bào)告隊(duì)長，請求支援。小張繼續(xù)在監(jiān)視器里監(jiān)視著男子的一舉一動，幾分鐘后，他和趕到的隊(duì)長以及老段一起在客戶辦公樓前將男子堵住。男子手里拿著布袋和撬棍，企圖逃跑，幾名隊(duì)員合力將男子抓住，并扭送至附近派出所，經(jīng)調(diào)查，男子對進(jìn)入廣場盜竊的企圖供認(rèn)不諱。

小張告訴記者：“如果當(dāng)時(shí)執(zhí)勤的隊(duì)員正在打盹，很有可能縱容了小偷，給客戶帶來損失，所以即使再枯燥的工作，也不能放過每個(gè)細(xì)節(jié)。”

下午，記者又跟隨保安員車久鵬在客戶辦公樓前臺一起執(zhí)勤。由于是工作日，進(jìn)入辦公區(qū)的來訪客人絡(luò)繹不絕，按照規(guī)定，車久鵬會主動引導(dǎo)每一位訪客在前臺登記來訪信息后方能進(jìn)入客戶辦公區(qū)域。到下午6點(diǎn)員工下班之前，車久鵬一直重復(fù)著這樣的登記工作，有時(shí)也會回答來訪人員一些問題。“其實(shí)每天都這樣重復(fù)做著相同的工作，剛開始覺得枯燥無聊，直到后來發(fā)生的一件事讓我意識到能把枯燥的工作做好也能體現(xiàn)一名合格保安員的實(shí)力。”事情發(fā)生在去年10月，一位來訪客戶與勝達(dá)集團(tuán)洽談商鋪?zhàn)赓U事宜，臨走時(shí)訪客不慎將自己的錢包遺落在辦公樓大廳。保安員小車拾到后，找到勝達(dá)集團(tuán)保衛(wèi)部門主管，經(jīng)過查詢來訪登記簿，聯(lián)系到了失主。原本沒有談成的生意勺失主卻因?yàn)閯龠_(dá)集團(tuán)和保安員的認(rèn)真負(fù)責(zé)，選擇入住廣場商鋪?？蛻魡挝活I(lǐng)導(dǎo)得知此事后，感謝保安員一絲不茍的工作為客戶單位贏得了好口碑。

條件艱苦不喊苦

泉莊文化廣場是湛江市首家臺商大型轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，項(xiàng)目啟動于2020年1月份，現(xiàn)在的保安隊(duì)宿舍就是以前的一間廠房。由于汽車文化廣場尚處在招商和建設(shè)過程中，盡管客戶單位盡力滿足保安隊(duì)的基本需求，但各方面條件都比較艱苦。保安隊(duì)進(jìn)駐后，只能盡力克服困難。

“保安員真是不得不夸，不計(jì)辛苦，時(shí)時(shí)處處為客戶著想，從進(jìn)駐以來，保安隊(duì)同我們的企業(yè)同甘共苦，基本上是共同成長和進(jìn)步。”廣場保衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)對保安隊(duì)給予了這樣的評價(jià)。

吃飯難是保安隊(duì)面臨的最大困難。除了午飯，隊(duì)員們可以同客戶單位員工一起在客戶辦公樓食堂進(jìn)餐，早飯和晚飯都要靠隊(duì)員們自己解決。這可難為了這幫以前從沒下過廚的老爺們。經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，于隊(duì)長帶領(lǐng)隊(duì)員們找到了解決吃飯問題的方法。早飯，采取每人3元的標(biāo)準(zhǔn)購買豆?jié){油條等作為早餐；晚飯則需隊(duì)員自己做，由下午休息的隊(duì)員采購食材，并簡單做幾道菜。中午，記者同隊(duì)員們一起在二樓食堂吃了午飯，葷菜有雞腿和炒肉，素菜有土豆絲等，主食是饅頭和米飯。門崗隊(duì)員車偉龍笑著告訴記者：“以前在家都是愛人做飯，來到保安隊(duì)后慢慢學(xué)會了做飯，大家聚在一次吃飯也挺熱鬧。”

用水難是另外一個(gè)難題。保安隊(duì)宿舍是原來的廠房改造的，目前沒有上下水設(shè)備，隊(duì)員們需要走到1000米外的客戶辦公樓，用暖壺打水回來供洗漱用。在采訪中，記者看到，中午休息的隊(duì)員車九鵬用臉盆端著自己臟了的制服走出宿舍，他告訴記者隊(duì)員們都是到客戶力公樓水房洗衣服，因?yàn)樗奚釠]有充足的水。

除此之外，隊(duì)員們的住宿環(huán)境也比較簡陋，除了幾張上下鋪，一臺電視機(jī)外，再無其他家具。中午輪休的幾名隊(duì)員在宿舍里下起了象棋，你一棋我一子，殺得好不熱鬧，宿舍里頓時(shí)熱鬧了起來。

廣場內(nèi)巡邏也是一件相當(dāng)辛苦的差事。101汽車文化廣場占地面積達(dá)15萬平方米，巡邏頻率為每天白天2小時(shí)一次，夜晚1小時(shí)一次，隊(duì)員們巡邏的交通工具是自行車，即使是沒有警情、險(xiǎn)情，騎車巡邏一圈下來也要半個(gè)多小時(shí)。冬天巡邏回來，隊(duì)員們一身寒氣，而夏天，巡邏一圈，渾身都濕透了。但再艱苦，隊(duì)員們從不叫苦叫累。

這樣的情況，客戶單位勝達(dá)集團(tuán)保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，記在心上，想盡辦法為保安隊(duì)解決困難，2020年底為保安隊(duì)購置了一部分炊具，并安裝了有線電視供隊(duì)員們娛樂，今年除夕夜，隊(duì)員們圍坐在一起觀看了春節(jié)聯(lián)歡晚會，度過了一個(gè)祥和快樂的春節(jié)。

夕陽西下，天色漸漸暗了下來。與保安員在一起的一天時(shí)間里，記者親身體驗(yàn)了隊(duì)員們的工作?？菰飬s不平凡、瑣碎卻不簡單，是記者對保安員工作的最大感受。他們沒有因?yàn)闂l件艱苦、工作辛苦選擇放棄，客戶單位和群眾的理解與尊重對他們來說是最好的回報(bào)。他們正在用自己的點(diǎn)滴付出同年輕的廣場一起成長，共同進(jìn)步。