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廣東省湛江市保安服務(wù)公司駐中國(guó)銀行湛江分行保安隊(duì)成立于2004年，自成立以來，一直扮演著“安全衛(wèi)士”的角色。保安隊(duì)連續(xù)6年榮獲“先進(jìn)保安單位”和全市保安大練兵“先進(jìn)單位”，多次受到客戶單位的表揚(yáng)。

嚴(yán)格管理用心服務(wù)

自2004年保安隊(duì)入駐中國(guó)銀行湛江分行開始，保安隊(duì)始終秉承“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，時(shí)刻把保障服務(wù)質(zhì)量擺在首位。在隊(duì)伍建設(shè)中，保安隊(duì)為追求保安服務(wù)質(zhì)量化、管理制度細(xì)致化、執(zhí)勤工作規(guī)范化、上崗語言文明化、敬禮動(dòng)作統(tǒng)一化、安全服務(wù)品牌化，先后建立健全了《中國(guó)銀行湛江分行保安人員管理規(guī)定》、《保安工作指引》和《中國(guó)銀行湛江分行保安隊(duì)管理細(xì)則》等一系列規(guī)章制度，力爭(zhēng)做到有制度可依，有制度必依。

多年來，保安隊(duì)的服務(wù)要求提高了，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格了，對(duì)違反規(guī)定行為的處罰更重了，不少新人隊(duì)的保安員對(duì)此表示不理解，甚至認(rèn)為自己的工作環(huán)境有點(diǎn)缺少人性關(guān)懷。面對(duì)隊(duì)員們漸漸產(chǎn)生的抵觸態(tài)度，保安隊(duì)長(zhǎng)黃雄認(rèn)真探索安全防范工作的新模式，思考解決問題的途徑。連續(xù)半年時(shí)間，黃雄考察每個(gè)執(zhí)勤崗位，與執(zhí)勤保安員進(jìn)行溝通，并對(duì)執(zhí)勤保安員的站姿、著裝、文明用語等進(jìn)行指導(dǎo)規(guī)范。通過面對(duì)面的交流及指導(dǎo)，隊(duì)員們認(rèn)識(shí)到了崗位責(zé)任的重要性及制度嚴(yán)格的必要性，也就沒有了抵觸情緒。隊(duì)員們以一流的形象、一流的服務(wù)，圓滿完成了各崗位的執(zhí)勤任務(wù)。保安員既當(dāng)安全員，又做形象員，樹立了新時(shí)代保安的良好形象。

崗位練兵提升素質(zhì)

自2010年起，公司依照《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的內(nèi)容，大力營(yíng)造保安基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)和職業(yè)技能訓(xùn)練的濃厚氛圍，在保安隊(duì)伍中掀起了一股保安崗位練兵熱潮。湛江分行保安隊(duì)的保安員紛紛積極參與其中，使保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)全面提高，塑造了隊(duì)伍的良好形象。

崗位大練兵分為保安員基礎(chǔ)理論知識(shí)和體能技能訓(xùn)練兩方面的內(nèi)容。在基礎(chǔ)理論知識(shí)方面，要求隊(duì)員們學(xué)習(xí)并掌握《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《廣東保安培訓(xùn)教程》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等內(nèi)容；在保安員體能技能訓(xùn)練方面，要求保安員進(jìn)行保安專業(yè) 技能訓(xùn)練，并結(jié)合各業(yè)務(wù)特點(diǎn)，實(shí)行戰(zhàn)訓(xùn)合一，制定各種突發(fā)事件預(yù)案，開展防火災(zāi)、防盜竊、防搶劫等模擬演練。

由于參訓(xùn)人員文化程度、業(yè)務(wù)能力、體能素質(zhì)具有一定差異，保安隊(duì)結(jié)合各保安崗位業(yè)務(wù)實(shí)際，從全面提高 參訓(xùn)人員的整體素質(zhì)出發(fā)，采取集體學(xué)與分散學(xué)、課堂教與課外教、場(chǎng)地練與場(chǎng)外練“三結(jié)合”的辦法解決崗位練兵中的教學(xué)矛盾。

在崗位大練兵期間，保安隊(duì)合理安排隊(duì)員訓(xùn)練的時(shí)間和內(nèi)容，確保崗位練兵質(zhì)量。由于保安工作性質(zhì)的特殊性，中隊(duì)合理安排保安員的訓(xùn)練時(shí)間，讓隊(duì)員在完成本職工作的同時(shí)，又參與崗位練兵。

此外，保安隊(duì)要求各個(gè)班隊(duì)長(zhǎng)做到以身作則，做崗位練兵的帶頭人。各班隊(duì)長(zhǎng)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，既要周密部署，科學(xué)安排，狠抓落實(shí)，又要考核隊(duì)員訓(xùn)練現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，表揚(yáng)優(yōu)秀的，幫助落后的。嚴(yán)格組織紀(jì)律，營(yíng)造練兵熱潮。班隊(duì)長(zhǎng)還要積極引導(dǎo)參訓(xùn)隊(duì)員端正態(tài)度，刻苦訓(xùn)練，嚴(yán)于律己，讓老隊(duì)員幫助新隊(duì)員，在隊(duì)伍中掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮。

銀行保安員不同于廠礦企事業(yè)單位的安保人員，銀行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人員復(fù)雜，安保工作顯得尤為重要。為做好 安保工作，隊(duì)長(zhǎng)黃雄要求保安員上崗執(zhí)勤時(shí)做到“四個(gè)要”，即眼要勤、腦要活、手要快、腿要跑。在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)， 執(zhí)勤保安員要堅(jiān)守崗位，采取跨立或 者立正姿勢(shì)執(zhí)勤，并在巡邏時(shí)密切監(jiān)視營(yíng)業(yè)大廳出入人員的行為舉止，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)柜臺(tái)邊放置的大宗包裹類物 品謹(jǐn)慎排查處理，防止犯罪分子放置爆炸物。每隔1小時(shí)巡查ATM機(jī)、自助銀行安全運(yùn)行情況，以防不法分子 張貼詐騙廣告。

2019年3月16日15時(shí)許，原本秩序井然的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)突然闖進(jìn)兩名男子，其中一名男子先撞倒了一名 群眾，而后上前勒住另一位正在辦理 業(yè)務(wù)顧客的脖頸，嘴里直喊著“搶劫、搶劫”，頓時(shí)引起銀行營(yíng)業(yè)大廳一片騷亂。執(zhí)勤保安員林碧瀟見勢(shì)不妙，立 即報(bào)警，并且關(guān)上電控門。待民警迅 速趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制住兩名嫌疑男子后， 保安員又協(xié)助民警疏散圍觀群眾，保 護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。在這場(chǎng)驚心動(dòng)魄的突發(fā)事件 中，保安員林碧瀟冷靜果斷的做法，彰顯出湛江保安“迎難而上、英勇無畏” 的良好品德，展現(xiàn)了保安員良好的素 質(zhì)。

團(tuán)結(jié)友愛融洽相處

莎士比亞說過：“對(duì)眾人一視同仁，對(duì)少數(shù)人推心置腹，對(duì)任何人不要虧負(fù)。”駐中國(guó)銀行湛江分行保安隊(duì)是 一支年輕的隊(duì)伍，隊(duì)員們的平均年齡僅為28歲，要讓隊(duì)員們將滿腔熱情投入到保安工作中，就需要管理者用真 情感化人，以友愛團(tuán)結(jié)隊(duì)伍。于是，保安隊(duì)長(zhǎng)黃雄以莎士比亞的這句名言警示自己，并且運(yùn)用到了隊(duì)伍管理中去。

在工作中，隊(duì)長(zhǎng)黃雄重點(diǎn)抓崗前培訓(xùn)，在隊(duì)伍里發(fā)揚(yáng)“傳、幫、帶”的優(yōu) 良傳統(tǒng)，尤其是在對(duì)新隊(duì)員的培訓(xùn)中， 要求老隊(duì)員手把手教新隊(duì)員基本業(yè)務(wù)知識(shí)。新隊(duì)員要掌握營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的布局情況，如柜臺(tái)位置、一米線位置、等候 區(qū)位置、填單位置以及ATM自動(dòng)存取 款機(jī)位置。同時(shí)，保安員還要根據(jù)不 同情況變換執(zhí)勤點(diǎn)位置。如遇到開始營(yíng)業(yè)，柜臺(tái)儲(chǔ)戶較多的情況，保安員需 在取票臺(tái)旁，引導(dǎo)儲(chǔ)戶有序等候，保證柜臺(tái)前一米線范圍內(nèi)秩序井然；遇到ATM自動(dòng)存取款機(jī)旁人員較多時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)立即選擇在視線范圍廣的位置上執(zhí)勤，既能看到營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)人員來往情況，又能兼顧到ATM自動(dòng)存取 款機(jī)旁的安全秩序，留意儲(chǔ)戶的一舉 一動(dòng)。此外，隊(duì)長(zhǎng)還經(jīng)常將銀行保安 “十不準(zhǔn)”制度在保安員面前做現(xiàn)場(chǎng)演 示，讓保安員深刻體會(huì)“十不準(zhǔn)”的原因，以及其中可能存在的安全隱患。

在生活上，黃雄善于傾聽保安員的心聲，了解他們的困難，給予他們關(guān)懷。去年5月，隊(duì)員武祥民被醫(yī)院診 斷出肺部有腫瘤，需要馬上住院做手術(shù)。昂貴的手術(shù)費(fèi)對(duì)本身就不富裕的 家庭猶如雪上加霜。隊(duì)長(zhǎng)得知此事后，第一時(shí)間號(hào)召全體隊(duì)員伸出援手為武 祥民捐款，當(dāng)天下午就籌集了2000多 元錢。當(dāng)武祥民接過這筆捐款時(shí)，一度哽咽地說不出話來，隊(duì)長(zhǎng)黃雄說：“這是大家的一片心意，我們都等你養(yǎng) 好病快點(diǎn)歸隊(duì)呢。”手術(shù)很成功，康復(fù)后的武祥民回到了自己熱愛的崗位，更加努力地與大家并肩工作。無論在工作還是生活中，保安隊(duì)都堅(jiān)持用真情感化人，隊(duì)員們都說他們時(shí)刻都能 感受到隊(duì)伍的溫暖。

8年來，駐中國(guó)銀行湛江分行保安隊(duì)不斷發(fā)展壯大著，廣大保安員忠于職守，愛崗敬業(yè)，用青春與汗水印證了他們是名副其實(shí)的安全衛(wèi)士。

通訊員：李密成