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我是湛江保安公司的一名基層管理者，作為一名基層管理人員，我認為首先要有“追求卓越，爭創(chuàng)一流”的意識，做什么事都要力爭上游、力求完美，爾后從一點一滴做起，實現(xiàn)自己的目標。人要有點精神追求，這對于一名基層管理人員來說尤其重要。

一顆“紅心”促管理

作為一名基層管理者，要想帶好一支隊伍談何容易，在執(zhí)行管理工作中常碰到各種難題。為能管好隊伍，妥善處理解決問題，我努力提高自己 的業(yè)務技能和管理方法，并總結出管理工作離不開兩個字“紅心”。凡事要用一顆發(fā)熱的“紅心”去對待、去解決，才能起到“舉一反三，事半功 倍”的效果。“得人心者得天下”，隊伍中隊員大多來自農(nóng)村，文化素質(zhì)偏低，管理者不能僅依靠制度去約束， 更重要的是和隊員用心溝通，傾聽隊員的心聲。對于這一點，我是有切身體會的。

在日常工作中，我始終把隊員當成自己的親兄弟來看待，把隊員的事當成自己的事來處理，處處關心他們的工作及生活。我經(jīng)常到隊員宿舍查崗，聽取隊員的意見和建議，獲取他們的信任與支持。隊員信任我了，溝通交談也更有意義了。有一次在和隊員劉太希談話中，我得知他的婚姻出現(xiàn)危機，很難安心工作，于是我多次出面協(xié)調(diào)，做思想工作，說服了他的妻子。現(xiàn)在他妻子非常支持他的工作，他也從隊員晉升為班長，干勁增強了，工資漲高了。隊伍穩(wěn)定的基礎依靠每個隊員思想情緒的穩(wěn)定，我用心觀察每一名隊員的工作生活情況、家庭情況，甚至是上下班途中的安全情況，遇事與隊員促膝談心，真正幫助隊員解決實際困難。我和隊員真正做到了“心相通，情相融”，相互理解，相互信任，這使我在管理工作中得心應手，促進了隊伍的穩(wěn)定與發(fā)展。僅2019年，我就帶領隊員 查獲盜竊案件12起，撲滅初起火災6起，為客戶單位查出安全隱患60 多起，避免客戶單位經(jīng)濟損失10萬元以上。

管理無情人有情

俗話說：鐵打的營盤流水的兵。由于市場競爭等各種原因，保安隊伍人員流動頻繁，保安員的更替周期 短。在新隊員不斷涌入的情況下，如何打造出一個作風優(yōu)良、紀律嚴明、思想過硬的保安隊伍呢？我認為首先要“管”好人。要想“管”好人，必須“理”先行。管理要寬嚴相濟，堅持高標準、嚴要求。要求隊員嚴格遵 守法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，一絲不茍地完成公司交辦的任務，這 是目標、原則。同時管理者要公平公正、以德帶兵、以情管理。有一次，公司進行著裝專項檢查。一名隊員因制服穿得時間久了，顏色都變成月白色了，當場挨了批評，按《著裝規(guī)定》 受了處罰，該隊員在隨后的工作中表現(xiàn)得很消極。于是我找該隊員耐心溝通，從交談中我得知該隊員家庭生活困難，一套制服穿得時間很長。我隨即向公司反映，次日便領了一套新制服給他，他換上新制服，人顯得精神了，提升了個人形象，對我工作上的要求也心服口服了。

為保證師生的平安、財產(chǎn)安全，我向同行虛心求教，向經(jīng)驗豐富的退休干部請教。同時讓自己融入到隊伍中 去，做到“心在隊員中，身在隊員中”， 與隊員們打成一片。其次加強學習訓 練，每月中隊各保安班副班長以上負責人學習訓練兩次，各保安班每周在 班長的帶領下學習一次，主要學習《執(zhí) 勤制度》、《著裝規(guī)定》、《內(nèi)務衛(wèi)生》、《巡邏、門衛(wèi)制度》等規(guī)定。針對各幼 兒園學校的地理位置、內(nèi)外周邊環(huán)境， 結合學校主管安全的領導的建議，我制定了一套切實可行的執(zhí)勤方案。隊員們白天防暴徒，夜間防盜賊，同時我 的手機24小時開機，有事隨叫隨到，所有的時間安排都跟著事情、警情走。

為確保2019年校園、幼兒園零案件發(fā)生，我根據(jù)校園安保隊伍的實際情況制定工作方案，對每一天的管 理工作都做到心中有數(shù)。我認為只有分清主次、有點有面，才能做到?jīng)Q策果斷、指揮自如，力度大、效率高。 當然各項規(guī)章制度是工作的基礎和保障，能使管理工作程序規(guī)范、有章可循，逐步實現(xiàn)隊伍管理制度化、規(guī)范化、標準化。經(jīng)過嚴格管理，一年下來，保安隊圓滿完成了2019年校園、幼兒園零案件的目標。

表揚贊美“閃光點”

人非圣賢，孰能無過。每個人都優(yōu)缺點并存，何況保安隊伍中個體綜 合素質(zhì)參差不齊，新隊員上崗后對業(yè)務環(huán)境不熟悉，工作中的失誤肯定比老隊員要多。這時只用無情的制度 糾正違紀行為，新隊員會產(chǎn)生自卑感和逆反情緒。作為隊長，不能因為新隊員的笨拙表現(xiàn)動輒批評，要認識到這是正?，F(xiàn)象，不失時機地給予鼓勵，幫助他們盡快步入正軌。由于我們校園中隊門衛(wèi)的特性，多數(shù)隊員重 復性、機械性地做同樣的工作，內(nèi)心常常很“平衡”，這種“平衡”可以看 作是一種“激情沉寂”的狀態(tài)，表現(xiàn)在他們對周圍的事物、對身邊的人的麻木和對待集體、客戶單位漠不關心。雷打不動的“平衡”，喚不起他們內(nèi)心的激情，使保安隊伍長期處于“一潭死水”的狀態(tài)，不利于隊員的個人發(fā)展。隊長是最了解隊員想法的人，要用各種方法，時時制造能喚醒他們內(nèi)心激情的“石子”，打破他們的“平衡”狀態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)他們的“閃光點”，進行表揚和贊美，可以在他們內(nèi)心激發(fā)出一種力量或信念，幫助他們更好地發(fā)揮自己的長處，重新確立人生目標，不斷通過努力提升自我，在平凡的保安工作中做出不平凡的業(yè)績來。

表揚能使隊員由苦悶變開心，鼓勵能使隊員由落后變先進，這是作為隊長常用的工作方式。但只有表揚、沒有批評也會讓鼓勵慢慢變成客套語，逐漸貶值。只有公允、適當?shù)赜枰员頁P和鼓勵，方能顯示其珍貴性。隊員在工作中確實犯下原則性錯誤，就一定要給予批評，不過批評前要 “先問心情再問事情”，并且首先肯定 他們在工作中的整體表現(xiàn)，然后指出其存在的問題。比如，有一名姓臧的 隊員對同事有了成見，三天五天地拿 “雞毛蒜皮小事當令箭”，動輒向公司領導電話投訴，造成了同事間的不和諧、不團結。我找他談話時，首先肯 定了他在執(zhí)勤中認真負責、責任心強的優(yōu)點，然后告訴他，要學會處理和隊員的人際關系問題，向公司反映 的情況如違背事實會造成惡劣后果。之后他改正了自己的錯誤，欣然接受了我的批評?？傊?，即使隊員犯了錯 誤，也不能因此否定他的優(yōu)點，對“閃 光點”一定要給予認可。肯定性的評價會使一個人獲得愉快的心理體 驗，得到精神上的激勵和鼓舞，從而促使個人潛能充分發(fā)揮；與之對應的批評則是一種否定性的評價，會減弱 隊員的自信，讓人產(chǎn)生自卑感。若用之不當，會使隊員產(chǎn)生消極情緒甚至出現(xiàn)嚴重的心理問題。任何人都有 渴望被肯定的心理需要，要把握適度原則，批評與表揚、鼓勵達到互補，才能相得益彰。

我作為一名保安人員，作為一名基層管理者，立足本職工作，愛崗敬業(yè)、以人為本、以德帶兵、以“紅心” 換“良心”、以真情換友情、以贊美輔原則。我始終認為穩(wěn)中求發(fā)展，“活”中存嚴，“軟”中有鋼，既活潑又嚴肅，剛?cè)岵拍芙ㄔO一支素質(zhì)過硬、 形象良好的保安隊伍，在履行保護師生和人民生命財產(chǎn)安全、維護社會和諧穩(wěn)定的使命中譜寫出新的篇章!