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案例教學(xué)不是例子加理論的簡單揣述和說明,而是啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員,對案例涉及的“命題”進(jìn)行思考、辯論和推理的過程,從而加深保安隊(duì)員的學(xué)習(xí)成果,提升各種技能。為此,除了用鮮活的、翔實(shí)的案例進(jìn)行教學(xué)外,我還時(shí)常會假設(shè)或預(yù)想一些案例,讓大家共同分析、探討。
有一次,一個客戶來廠洽談生意。 在大門口時(shí),隊(duì)員林某按規(guī)定要求其出示證件登記并詢問他要找的負(fù)責(zé)人。 客戶一聽,如此之麻煩,心里著實(shí)不爽,于是出言諷刺林某。林某是一個入職不到兩個月的新隊(duì)員,正值年青氣盛,于是不甘示弱地出言回?fù)?。此事迅速驚動了公司高層領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)然也給我們敲響了警鐘。下班后,我沒有從正面給隊(duì)員們提出命題,而是提出了幾個假想:“如果你是客戶,遇到態(tài)度不好的保安你會怎么想”“假如你是隊(duì)長,你該如何管理保安隊(duì)”……種種假設(shè),擺在隊(duì)員面前,讓他們設(shè)身處地的、站在假設(shè)的角色上思索問題。隊(duì)員的回答有的精辟,有的通俗,但這都不足以影響教學(xué)的日的。案例教學(xué)的目的不重視是否得出正確答案,重視的是得出結(jié)論的思辯和推理過程。通過這個思維過程,培養(yǎng)了全體隊(duì)員勤于思考的好習(xí)慣,干起工作來,都干得有條有理。隊(duì)員們出色的表現(xiàn),使前來參觀學(xué)習(xí)的同行羨慕不已,一段時(shí)間以后,請管理人員幫他們培訓(xùn)的兄弟單位也越來越多,僅這一兩年,我們就為 當(dāng)?shù)刂莆嘤?xùn)治安員300人次,推薦了3名隊(duì)員到其他單位的保安部任隊(duì)長主管。
可以這么說,能取得今天的成績, 案例教學(xué)功不可沒。當(dāng)然,在推崇這種教學(xué)方法的同時(shí),我們還引入目前國際先進(jìn)的量化管理、六西格瑪、ISO及5S等理念作為參考補(bǔ)允,但我也感覺到自己及所帶領(lǐng)的保安隊(duì)還有許多不足之處,在今后的保安工作中,還要學(xué)人之長,補(bǔ)己之短,爭取更大的成績,為推動保安隊(duì)伍建設(shè)辱上一份綿薄之力。
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