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小區(qū)保安員對(duì)業(yè)主敬禮,歸根到底是一個(gè)禮儀規(guī)范。所謂禮,禮就是尊重,禮者敬人;所謂儀,儀就是表達(dá),即恰到好處地將你的恭敬、友善表達(dá)出來。小區(qū)保安員為小區(qū)業(yè)主提供服務(wù),其一言一行應(yīng)符合服務(wù)禮儀的規(guī)范。目前,各行各業(yè)部在提倡“零打擾服務(wù)”,即要求保安員與業(yè)主保持一定的距離,沒有業(yè)主的示意,保安員不能主動(dòng)與業(yè)主搭話,過分熱情是服務(wù)禮儀的大忌。但當(dāng)保安員出于職責(zé)要求業(yè)主緩行、出示證件、車輛減速時(shí),即增加他人負(fù)累、打擾他人或給他人帶來不便,敬禮以示歉意,這是最基本的禮儀。
對(duì)于步行的業(yè)主,見面時(shí)究竟行什么禮最適宜呢?按照服務(wù)禮儀規(guī)范,行點(diǎn)頭禮即可,即微笑著微微點(diǎn)頭.以象征鞠躬,同時(shí),也可以舉舉右手,以示敬意。如在路上相遇,行欠身禮讓行,即雙手疊放于腹前,上身向前傾斜15度,而帶微笑,目光親切地注視著對(duì)方。
步行的業(yè)主要求保安員向她敬禮,不太適宜。現(xiàn)代漢語中的“敬禮”有兩層含義,“敬”指的是內(nèi)心的虔誠;“禮”指的是言行上符合禮節(jié)。敬是比較高的禮遇,那是一種發(fā)自內(nèi)心的對(duì)國旗、英雄乃至生命的崇敬,不能以交納物業(yè)管理費(fèi)的高低來決定是否享受。我們暫且不論步行的業(yè)主是否可以享受此禮遇,但做為一名業(yè)主,每天出入小區(qū),且多次與保安員在小區(qū)內(nèi)相遇,每次相見,保安員均要一個(gè)立正、敬禮,而出于禮節(jié),業(yè)主均必須駐足微笑、點(diǎn)頭,予以回禮,似乎不太現(xiàn)實(shí),也讓這個(gè)“禮”變了味,變成一種體操運(yùn)動(dòng)。
保安員對(duì)駕駛員敬禮,僅僅一個(gè)歉意的表達(dá),卻被曲解為以有無車來劃分人群,諂媚權(quán)貴,確實(shí)比竇娥還冤。保安員敬禮,一個(gè)非常單純的行為,一個(gè)傳遞敬意、歉意的方式,卻被莫須有地賦予了太多太多的含義,實(shí)不可取。
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