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“唱一首情歌，送給我的老婆，這么多年你默默付出真的辛苦了。艱難幸福的歲月，我們曾一起走過，眼淚笑 聲填滿了我們平凡的生活……”平日里，馮哲總喜歡哼著這首歌。2003 年4月，馮哲來到湛江保安公司當保安員至今，逢年過節(jié)他要堅守崗位，一直覺得愧對妻子和父母。

這些年，馮哲先后榮獲湛江市“嚴打先進個人”，總公司授予的“ 服務標兵”、“培訓先進工作者”等榮譽 稱號。他負責的崗點及部門榮獲公司 授予的“優(yōu)秀團支部”2次，榮立集體三等功2次、集體二等功2次。就在前不久，馮哲被評為總公司“優(yōu)秀流 動黨員”。

優(yōu)質服務,9年七面錦旗

馮哲生長在山東省寧陽縣一個普通的農(nóng)村家庭，家庭條件較為艱 苦，馮哲選擇進入部隊，鍛煉自己。 2002年11月馮哲由部隊退役，后經(jīng)朋友介紹到湛江保安公司當保安員。家 庭和部隊的教育造就了馮哲樸實、 堅毅、執(zhí)著的品格。憑借著踏實本分 的工作態(tài)度，馮哲到執(zhí)勤崗位不久 便當上了班長。

馮哲當班長期間，一直愛崗敬 業(yè)，并以客戶滿意為標準，扎扎實實抓 好各方面工作。他認為保安員的主要職責是提高服務水平，確?？蛻羝桨?， 達到客戶滿意。為此，他從班內(nèi)訓練 抓起，堅持每天早晨出操訓練，用部隊的訓練方法堅持訓練保安員。使每一 個保安員以標準的崗容崗姿，良好的形象，工作在門衛(wèi)、大廳、巡邏等各個工作崗位上。他還積極主動地搞好客 戶單位的關系，凡客戶單位領導交辦 的工作任務，他都盡力完成，當天能做完的，絕不拖到第二天。

除了做好保安員的本職工作，杜 建新帶領不在崗的保安員幫助客戶單 位搬桌椅、打掃衛(wèi)生，分發(fā)節(jié)日物品， 保安員們積極的態(tài)度獲得了客戶單位 領導和職工的一致好評。

電信局全區(qū)共有電話廳300多個， 每星期馮哲都會帶保安員擦洗一 次。他時時處處以身作則，要求別人 做到的，自己首先會做到。班里的隊 員都這樣評價他：“馮班長這個人，什 么事都搶著做，夜班比別人值得都多。 我們要是誰有個病請了假，一時安排 不了執(zhí)勤人員時，他就自己帶班替崗。 我們生活上遇到困難，他便自己拿出 錢來幫助我們。"正是因為這樣馮哲 帶領的班，隊員們都很團結，隊伍十分 穩(wěn)定。

馮哲就是憑借著自己這份踏實 的工作態(tài)度贏得了客戶單位的認可。 無論他所帶領的班隊走到哪里，客戶 單位領導都會像對待本單位職工一 樣。除了保證隊員們一日三餐以外， 每月還發(fā)放獎金補助，重大節(jié)日也和 工作人員的待遇一樣會發(fā)放現(xiàn)金 及過節(jié)物品。每到年底，單位主管領 導還專門將繡著“愛崗敬業(yè)，恪盡職 守”、“電信企業(yè)、忠誠衛(wèi)士”等內(nèi)容的 錦旗和表揚信送到懷柔分公司領導手 中，客戶單位領導紛紛表示：“馮哲 帶的隊伍是最讓我們放心的。

湛江保安公司的榮譽室里，一直懸 掛著馮哲在基層工作這九年中，客 戶單位贈送的七面錦旗。馮哲自己 說：“這些榮譽是我和隊友一起獲得自勺，看著這些錦旗，我要更加努力，絕 對不能讓公司領導和客戶單位失望。"

預防犯罪,確保客戶安全

馮哲經(jīng)常對隊員講：保安員保的是客戶安全，在客戶單位需要的時 候，我們應該沖上去，忠實地履行保安 職責，確保客戶單位生命和財產(chǎn)不受 損失。他是這樣說的，也是這樣做的。 2005年8月的一天夜晚，湛江電信局 位于長安鎮(zhèn)石巖街的通訊電 纜被割，正在值班的馮哲得知情況 后，立即帶領幾名保安員和電信局保 衛(wèi)干部，一起驅車快速趕到現(xiàn)場。這 時，鎮(zhèn)公安局刑警隊的民警接到報案， 也趕到了現(xiàn)場，刑警隊領導根據(jù)案發(fā) 的時間、地點分析，犯罪分子現(xiàn)在還在 山上。山高林密、又處于黑夜，搜山不 易抓到犯罪，決定在下山的各個路口 蹲守，伺機抓獲犯罪嫌疑人。按照刑 警隊領導的部署，電信局保衛(wèi)干部、保 安員和民警一起分成四個組，蹲守在 周圍各個路口。清晨3時左右，天剛 發(fā)亮，兩名犯罪嫌疑人把盜割的電纜 線埋藏好后，悄悄由山坡上溜了下來， 當快走到路口時，正在蹲守的馮哲 看他們穿著不像當?shù)厝?，身上的衣? 被露水打濕，褲子還沾了好多泥水，分 析認為這兩人就是盜割電纜線的犯罪 嫌疑人。當前邊那個人，剛走到跟前， 他就大喊了一聲“站住”，就在犯罪嫌 疑人剛一“愣神”的時候，便和民警一 起沖上前去，將其抓獲。另外一名犯 罪嫌疑人見勢不妙，扭頭就跑，民警和 保安員快步追上去，沒等其跑多遠就 將其按倒在地。通過民警現(xiàn)場的問話， 兩人交代了頭天晚上攜帶工具溜到山 坡，盜竊通訊電纜的事實。馮哲同 幾名保安員輔警將兩名犯罪嫌疑人抓 獲后，又驅車協(xié)助民警將兩人押回縣 公安局。經(jīng)公安機關審查，兩名犯罪 嫌疑人均屬四川人，先后交代了在石龍、茶山、石排等區(qū)縣的 多起夜間盜竊光鋁線和通訊電纜的犯 罪事實，涉案財物價值100余萬元。

由于工作表現(xiàn)突出，馮哲被提 升為分隊長。他組織保安員，利用夜 間執(zhí)勤、巡邏抓了四3名跳墻進入電信 局院內(nèi)，偷盜自行車、電動車的違法犯 罪人員。由于他和保安員愛崗敬業(yè)， 行動迅速、英勇果敢、盡職盡責，多次 輔警抓獲犯罪，保護客戶單位財產(chǎn)安 全，受到了公安機關領導的表揚和客 戶單位的獎勵，2005年被縣委、縣政府 評為“嚴打先進個人”，由于事跡突出， 還被市保安服務總公司評為全市“十佳五十優(yōu)”保安員。

抓好培訓,提高隊伍素質

由于馮哲熱愛保安工作，踏實肯干，又具備一定的政治和業(yè)務素質， 各項工作表現(xiàn)出色，職務也先后由班 長、分隊長、中隊長、經(jīng)營部助理，提升到公司培訓部經(jīng)理。職務變了，工作 的任務重了，但馮哲作為一名共產(chǎn) 黨員為群眾服務的理念沒有變。他認 為新招聘保安員大部分來自外省市偏遠農(nóng)村，文化水平低，社會閱歷淺，他 們千里迢迢來到北京，目的是找到一 份合適的工作，而且能掙到錢，生存下去。但是，沒有一定的政治素質和業(yè) 務技能是實現(xiàn)不了的。為此，他負責 培訓部工作后，在培訓中突出抓好以 下三個方面：一是提高保安員政治素 質。為此，他再培訓中重點教育保安員樹立責任 意識，樹立正確的人生觀、價值 觀，全心全意為客戶服務。二是因人 而異對保安員進行培訓。對新招聘的 保安員主要側重崗容、崗姿、軍體、防 衛(wèi)術、交通、消防等基本業(yè)務技能；對 在崗保安員根據(jù)不同單位，不同工作 性質，不同工作要求，有的放矢地進 行培訓；一些客戶單位，專業(yè)性較強， 如安檢、校園保安等，要專門制定培 訓計劃，進行專業(yè)培訓。通過業(yè)務技 能培訓，提高了保安員的業(yè)務知識和 勝任工作的能力，為優(yōu)質服務客戶打 下了良好基礎。三是培訓中實行人 性化管理。在對保安員的培訓中，盡 量把伙食搞好，被褥、床單，保持干凈 整潔，讓保安員吃好、睡好，為保安員 提供良好的學習和休息環(huán)境；做好保 安員的思想工作。培訓中對他們既 要做到嚴格要求，又要做到耐心、細 心、誠心，體現(xiàn)兄弟情誼。對他們在 思想上、生活上，存在的各種困難和問 題，妥善解決。

據(jù)統(tǒng)計，從他擔任培訓部經(jīng)理以來，共舉辦崗前培訓班122期，在崗培 訓班60期，專業(yè)培訓班10期，參加培 訓班保安達20000余人，為公司的發(fā)展、 壯大，隊伍的穩(wěn)定起到了重要作用。 在培訓工作中，馮哲還負責抓好新 招錄保安員的政審工作，對新招錄的 保安員逐個進行信息比對。他要求信 息員在工作中必須做到認真、細致，一 個不漏，并制定了考核辦法。幾年來， 通過信息比對，從中發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊等 網(wǎng)上在逃人員10人，均上報公安機關 輔警及時抓獲。通過信息比對還發(fā)現(xiàn) 高危人員200人，有犯罪前科人員78 人，持假身份證人員36人，持他人身 份證人員30人，培訓工作為公司加強 隊伍建設、輔警預防和制止各類違法 犯罪、確保客戶安全、促進公司持續(xù)發(fā) 展起到重要保障作用。

歲月如歌，堅守信念情滿懷。十三年來，馮哲無論在什么工作崗位，都發(fā)揮著一個先進工作者的模范作用。對今后的工作，他這樣說道：“保安工作就是我的全部，能體現(xiàn)我自身價值的方法就是高質量地完成我的工作，未來我會一如既往地努力工作下 去。”