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我叫柳泉明，自2005年5月來到湛江市保安服務(wù)公司，從保安班長到副隊長再到保安隊長，一干就是7年。在多年的保安管理工作中，我總結(jié)出一些管理經(jīng)驗，在這里與大家一起分享。

抓好教育提升素質(zhì)

俗話說，“做事抓源頭”。我認(rèn)為嚴(yán)把入口關(guān)是保證保安隊伍質(zhì)量的關(guān)鍵。對于新招錄的隊員，我堅持兩個原則，一是要嚴(yán)把政審關(guān)，通過查詢?nèi)藛T信息庫，核實其是否有違法犯罪記錄，以保證隊伍純潔；二是要求通過保安員資格考試。

面對新環(huán)境、新同事、新要求，不同性格的新隊員表現(xiàn)出的工作狀態(tài) 是不同的。因此，在崗前教育中，準(zhǔn) 確把握隊員的心理，關(guān)注隊員的思想動態(tài)，這是很關(guān)鍵的一環(huán)。

首先，開展思想教育工作。長期以來，不少人存在著“有本事不看大門”的世俗偏見。新隊員面對陌生環(huán)境，容易受到周邊消極輿論的影響，產(chǎn)生悲觀情緒。除此之外，隊伍中不免存在個別老隊員依仗自己資歷高，工作經(jīng)驗豐富而排斥新隊員的現(xiàn)象。對新隊員的所思所想，我都予以關(guān)注，并幫助他們認(rèn)清自我，認(rèn)清 工作環(huán)境，做好溝通工作，有效地促進(jìn)新老隊員間的融洽關(guān)系，形成良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作氛圍。

其次，采用“傳、幫、帶”的方式。多年的保安工作實踐使我深深體會到，保安員不僅要有過硬的思想素質(zhì)、豐富的理論知識還需要有過硬的實踐能力。因此，對于新招入的隊員，我都要求班長親自跟進(jìn)，幫助其盡快熟悉工作環(huán)境和崗位職責(zé)；帶領(lǐng)其認(rèn)識銀行同事，搞好工作關(guān)系；傳授其崗位工作經(jīng)驗等，以減少新隊員的適應(yīng)時間，使其更快地進(jìn)入安全保衛(wèi)狀 態(tài)。

以人為本，張弛有度

我在工商銀行擔(dān)負(fù)安全保衛(wèi)工作多年，對工商銀行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價值觀耳濡目染。我從中得到了啟示，即應(yīng)該把以人為本作為隊伍管理的核心。隊伍管理從本質(zhì)上說是一種重視人、以人為中心的管理，并且只有擁有優(yōu)秀的隊員才能使隊伍取得更大的發(fā)展，進(jìn)而才能夠 拴心留人。尊重隊員、理解隊員、關(guān)心隊員、愛護(hù)隊員，充分調(diào)動隊員們的工作積極性是一位基層領(lǐng)導(dǎo)所必 須要做到的。

首先，重視開展交流活動。我經(jīng)常會提出一些問題讓隊員們討論交流，隊員們各抒己見，激烈討論。對于那些領(lǐng)悟能力強(qiáng)、服從組織、團(tuán)結(jié)隊友的隊員，我會對他們格外關(guān)注，進(jìn)行重點培養(yǎng)，并根據(jù)每個人的性格特點安排崗位任務(wù)。2009年底，隊伍中的管理干部進(jìn)行了一次調(diào)整，我向公司推薦隊員陳建輝晉升為副隊長，原因是他對待工作勤勤懇懇，遇見問題，敢說敢問，隊員們對他很敬畏。

其次，嚴(yán)格崗位考核工作。嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理條例》、《保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》的內(nèi)容要求，每月對隊員的表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤考核，內(nèi)容包括 保安員五條禁令、崗位要求、著裝儀容、衛(wèi)生規(guī)范四大項目。中隊對表現(xiàn)良好的隊員給予鼓勵，對表現(xiàn)欠佳的隊員進(jìn)行一對一的談話，幫助其解決存在的問題。

第三，重視安全防范教育工作。當(dāng)前，在后金融危機(jī)大背景下，一些潛在的影響社會治安的問題進(jìn)一步凸顯，以侵財為目的的社會犯罪發(fā)案 率呈上升趨勢，其中以侵害銀行為目標(biāo)的犯罪也呈高發(fā)態(tài)勢，因此，做好安全防范教育工作顯得尤為重要。在銀行保安部門的支持配合下，每年我都會組織銀行員工和隊員們參加消防演練，講解安全防火基本知識，傳授消防器材操作技能以及消防事件的處置方法，最后還要求每位隊員逐人實施滅火演練。此外，我注意收 集有關(guān)的違法犯罪案例，進(jìn)行分析，讓大家認(rèn)識到時刻保持警惕，努力做細(xì)做實防范工作的重要性。同時我 反復(fù)向隊員們講解防盜竊、防搶劫、 防詐騙、防火災(zāi)、防治安災(zāi)害事故，保障銀行資金、財產(chǎn)和員工人身安全的“五防一保”知識，幫助隊員們切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第四，重視暖心留人。保安隊的每位隊員都是寶貴的財富，在日常工作中，我經(jīng)常與隊員們促膝長談，聽 取他們的意見和建議，從中發(fā)現(xiàn)閃光點，改善不足之處，爭取得到他們的信任和支持。此外，我不忘留意他們 的思想動態(tài)，因為隊員的思想狀況直接關(guān)系著工作的狀態(tài)。對于工作情緒低迷，紀(jì)律意識不強(qiáng)的隊員，我及時做好思想疏導(dǎo)工作，給予幫助，并且適時地與隊員的家人交流溝通，共同鼓勵隊員做好本職工作。從2011年隊員辭職的情況來看，我們隊伍的人員流失率保持在較低水平上。2019年春節(jié)前一個月，湛江支行女保安員陳曉莉堅定地表示要辭職同家照顧家人。當(dāng)時，我將其挽留住。隨后，我又多次與李建評的丈夫通過電話溝通交流，最后得到其家人的同意，挽留住了她。

加強(qiáng)督察改善服務(wù)

服務(wù)是市場的核心競爭力，保安工作要得到客戶單位的支持就應(yīng)該 不斷提高服務(wù)質(zhì)量。因此，我以“客戶至上，服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨，把 “提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心”作為長期策略。長期以來，我堅持自 覺向銀行保衛(wèi)部門述職，積極接受客戶單位的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。2011年，工商銀行內(nèi)部安全大檢查時發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的銀行網(wǎng)點執(zhí)勤保安員著裝不規(guī)范、未隨身佩帶防備工具等問題。為此，我連續(xù)一 個月每天往返城區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間，采用明察暗訪與整改相結(jié)合的方式，一一完善了不足之處，并形成文字材料，自覺向工商銀行領(lǐng)導(dǎo)報告了整改情況。同年底，又逢春節(jié)前夕銀行內(nèi)部安全大檢查，我們保安員都精神抖 擻、著裝整齊、盡職盡責(zé)，得到了檢查組的好評。

在銀行安全保衛(wèi)服務(wù)過程中，保安員時常要身兼清潔員、引導(dǎo)員、填單員等多個不同角色，遇到逢年過節(jié)銀行儲蓄量大，保安員還經(jīng)常需要推遲下班時間。很多隊員因工作任務(wù)重、要求高，而產(chǎn)生消極抵觸心理。面對這些情況，我始終向隊員們宣傳服務(wù)意識，要求隊員們做到忠于職守，盡職盡責(zé)，樹立誠實守信的良好形象。春節(jié)期間，銀行的業(yè)務(wù)量比平時多了幾倍，這也給了犯罪分子可乘之機(jī)。在這段敏感時期，我要求隊員要保持高度警惕，注意引導(dǎo)顧客按規(guī)定排隊；碰到顧客在公開場合數(shù)點大 額現(xiàn)金時，會提醒其注意防盜防搶，并且護(hù)送其出營業(yè)廳外；更加留心長時間逗留的人員，發(fā)現(xiàn)有異常情況，及時勸走、報警。

這些年，我一直在學(xué)習(xí)隊伍管理的知識，力求打造一支“召之即來，來之即戰(zhàn)，戰(zhàn)而能勝”的強(qiáng)力隊伍。我認(rèn)為，要領(lǐng)導(dǎo)一支好隊伍，就需要在每個環(huán)節(jié)上下功夫，把好入門關(guān)，做好崗前培訓(xùn)，崗位上激勵促進(jìn)，工作上寬嚴(yán)結(jié)合，生活上傾注關(guān)愛，只有這樣才能留得住人，用得好人。